Záruka
Naša požiadavka na kvalitu, tvoja záhrada na večnosť
Spokojnosť zákazníkov je pre ROA Garden prioritou. Preto expedujeme len životaschopné rastliny, dôkladne overené pred balením a odoslaním. Naši odborníci dôrazne odporúčajú rozbalenie balíka a hydratáciu sadeníc ihneď po doručení.
Je dôležité venovať pozornosť podmienkam skladovania živého sadiva medzi prijatím objednávky a výsadbou, pretože tieto ovplyvňujú proces zakorenenia a optimálny vývoj rastlín.
Akékoľvek nezrovnalosti, či už kvantitatívne alebo kvalitatívne, by mali byť písomne nahlásené výhradne na e-mailovú adresu suport@roagarden.sk do 48 hodín od prijatia balíka.
Reklamácie podané po tomto termíne budú považované za neopodstatnené. Prosím, mať na pamäti, že predávané produkty sú živé rastliny, ktoré sú náchylné na drobné poškodenia počas prepravy. Ak nie sú pestované podľa pokynov, existuje riziko, že neprežijú. V prípade akýchkoľvek problémov odporúčame využiť poskytnutú záruku.
Záruka na vrátenie peňazí
Podľa zákona OG.34/2014 má spotrebiteľ právo písomne oznámiť obchodníkovi, že odstupuje od kúpy, bez akýchkoľvek sankcií a bez uvedenia dôvodu, do 14 kalendárnych dní od prijatia objednaného produktu.
Spotrebiteľ však musí znášať náklady na vrátenie produktov v prípade odstúpenia.
Záruka: 30 kalendárnych dní
Ak máš ťažkosti so živým sadivom zakúpeným a zasadeným podľa špecifikácií, kontaktuj nás do 30 dní na e-mailovej adrese suport@roagarden.sk. Upozorňujeme, že akákoľvek sťažnosť podaná po uplynutí tejto lehoty alebo prostredníctvom iných platforiem (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, TikTok) ako tá uvedená vyššie nebude zohľadnená.
Záruka na cibuľky kvetov a semená
V prípade, že tvoja objednávka obsahuje cibuľky alebo rizómy kvetov od ROA Garden, skontroluj ich integritu pri prijatí.
Po zasadení nie sú cibuľky a rizómy pokryté zárukou, pretože môžu trpieť z dôvodov nezávislých od našho úsilia. Niektoré z príčin, ktoré môžu ovplyvniť vyššie uvedené produkty, sú škodcovia, nadmerná alebo nedostatočná voda, mráz alebo horúčava.
Keďže semienka predávané ROA Garden majú garantovanú klíčivosť od výrobcov presahujúcu 95%, záruka nezahŕňa klíčenie semien.
Spracovanie sťažnosti: 4 pracovné dni
Maximálny čas na odpoveď a vyriešenie sťažnosti je 4 pracovné dni. V tomto čase bude tvoja sťažnosť analyzovaná a rozhodne sa o možnosti náhrady reklamovaných a vrátených produktov alebo o vrátení ich hodnoty.
Náhrada produktov: Zdarma
Ak riešenie zahŕňa náhradu produktov, náklady na dopravu budu kryté ROA Garden. Dostaneš živé sadivo bez ďalších poplatkov.
Ako podať sťažnosť:
Na začatie procesu sa uisti, že máš faktúru k objednávke (fyzickú alebo elektronickú) a pôvodnú etiketu reklamovaného produktu/produktov. Pošli nám tvoju sťažnosť na e-mailovú adresu suport@roagarden.sk, spolu s fotografiou reklamovaného produktu a priložením nasledujúceho formulára na vrátenie: FORMULÁR NA VRÁTENIE.
Ak je tvoja sťažnosť oprávnená, máš záruku, že tvoj produkt bude nahradený na naše náklady alebo ti bude vrátená jeho hodnota do 15 kalendárnych dní od rozhodnutia o odstúpení a akceptovaní vrátenia, na bankový účet alebo poštový poukaz na adresu.
Záruka neplatí v nasledujúcich prípadoch:
zákazník nemôže predložiť dôkaz o kúpe, ktorým je faktúra.
problémy sú spôsobené škodcami alebo nepriaznivými poveternostnými podmienkami, ako sú mráz, krupobitie.
inštrukcie pre výsadbu a starostlivosť neboli dodržané alebo sadivový materiál je uchovávaný, vysadený alebo starostlivost nie je v odporúčaných podmienkach.