Obchodné Podmienky
Článok 1 - Všeobecné informácie
Akceptovanie podmienok a zmlúv je povinné na používanie stránky ROA Garden. Objednávajúc u ROA Gardenu, súhlasíte s tu uvedenými podmienkami a dodatočnými podmienkami platnými v čase predaja. Podmienky sú súčasťou zmluvy a v prípade konfliktu budú mať prednosť dodatočné podmienky. Prečítajte si a uistite sa, že rozumieš všetkým podmienkam.
Na používanie webovej stránky roagarden.sk a/alebo na zadanie objednávky musíte mať minimálne osemnásť rokov. Ak máte menej ako osemnásť rokov, používanie webovej stránky ROA Garden a/alebo zadanie objednávky je možné len s súhlasom a pod dohľadom rodiča alebo osoby, pod ktorej dohľadom sa nachádzate. Ak nespĺňate tieto podmienky, nezadávajte objednávku.
Článok 2 - Identita predávajúceho
ROA Garden sídli v meste Oradea, v župe Bihor, na ulici Moliere, č. 42 a je zapísaná v obchodnom registri pod č. J5/1039/2013, IČO: RO31905174.
Článok 3 - Produkty, Nákup a Doprava
Informácie o produktoch, množstve, kvalite, cene, DPH, zárukách a nákladoch na dodanie sú uvedené na našej webovej stránke, v katalógu, v objednávacom formulári alebo na stránke s objednávkou. Obrázky na webovej stránke a v špeciálnom katalógu sú len ilustráciou rastlín vo svojej plnej zrelosti a zvyčajne sú presné, ale môžu sa vyskytnúť drobné rozdiely vo farbe, tvare a veľkosti v závislosti od rastových podmienok. ROA Garden má právo, podľa vlastného uváženia, diverzifikovať povahu produktov oproti reklame bez upozornenia, pokiaľ týmto diverzifikovaním nedôjde k zásadnej zmene materiálu.
Akceptácia vašej objednávky a uzavretie zmluvy medzi vámi a ROA Garden nastane pri odoslaní objednaného tovaru, s výnimkou situácie, keď vás ROA Garden informuje, že vašu objednávku neprijala alebo ste ju zrušili. ROA Garden si vyhradzuje právo odmietnuť akúkoľvek objednávku, podľa vlastného uváženia, ak to považuje za potrebné.
Máte právo na vrátenie objednávky do 14 dní od dátumu doručenia produktov. V tomto prípade nás prosím písomne informujte na e-mailovú adresu support@roagarden.sk, uvádzajte všetky potrebné údaje pre vrátenie. Produkt sa vráti výlučne s originálnym balením, s originálnou značkou a s kópiou pôvodnej faktúry na adresu ROA Garden uvedenú v Dodatočných podmienkach a ROA Garden vráti platbu, vrátane počiatočných nákladov na balenie a dodanie. Je zodpovednosťou zákazníka niesť náklady na balenie a doručenie k nám kuriérom. Pre objednávky uhradené kartou sa čiastka vráti na rovnakú kartu použitú na transakciu do maximálne 15 dni od potvrdenia vratenia tovaru.
ROA Garden si vyhradzuje právo odmietnuť možnosť platby pri dodaní pre zákazníkov, ktorí odmietnu vybrať a uhradiť minimálne 3 objednávky vykonané na našej webovej stránke.
ROA Garden sa pokúsi dodávať všetky objednané produkty. Produkty a služby sú čerstvé výrobky, ktorých zmena nie je možná alebo sa nedá opraviť. Preto môžu byť kedykoľvek stiahnuté, aj po vašej objednávke, ak došlo k ich zmenám. Ak vaša objednávka alebo jej časť nemôže byť splnená, ROA Garden vás bude informovať o nahradení týchto produktov inými alebo môže doručiť objednávku čiastočne. Z tohto dôvodu sa špecifikácie produktov, ponúk a cien môžu meniť, upravovať a/alebo vylepšovať.
Ak doručené produkty prídu poškodené, vadné alebo nesprávne, informujte nás prosím e-mailom na adresu support@roagarden.sk do 48 hodín od doručenia produktov a rozhodneme o vrátení peňazí alebo výmene.
Pri vytvorení objednávky od ROA Garden, dostanete e-mail s potvrdením objednávky a prideleným registračným číslom. Len vtedy je objednávka považovaná za úplne prijatú.
ROA Garden doručí produkty na adresu, ktorú ste uvedli pri objednávke. Je dôležité, aby táto adresa bola presná a správna. Prosím, uvádzajte presné informácie o mieste doručenia produktov. Ak v čase doručenia nebudete na uvedenej adrese, ROA Garden nezodpovedá za straty alebo poškodenie tovaru po jeho dodaní podľa vašich požiadaviek.
Živé produkty je potrebné čo najskôr po prijatí zasadiť. Prosím, otvorte balík ihneď po doručení a získajte informácie zo špecifikácií uvedených na webovej stránke. Odporúčame pripraviť pôdu na výsadbu, kvetinové záhony, kvetináče alebo záhradné jazierka ihneď po prijatí objednávky.
Doprava je k dispozícii iba na Slovensku, prostredníctvom rýchlej kuriérskej služby.
Po tom, ako bola objednávka započatá, zákazník už nemôže meniť svoju objednávku, či už ide o zmenu produktov alebo ich zrušenie. Zmeny sú možné len pred balením. Stav objednávky sa automaticky aktualizuje v užívateľskom účte a ďalšie informácie budú poskytnuté na požiadanie zákazníka.
Ak máte sťažnosť alebo žiadosť, prosím, kontaktuj nás písomne na e-mailovej adrese suport@roagarden.sk.
Článok 4 - Ceny a Platby
Uvedené ceny sú v miestnej mene a sú presné v čase ich zverejnenia, ale môžu byť zmenené.
ROA Garden má právo na platby (čiastočné) vopred alebo môže odmietnuť objednávku, ak predchádzajúce objednávky neboli zaplatené.
Všetky uvedené ceny sú bez balného a poštovného a zahŕňajú DPH v súčasnej sadzbe, 9% pre semená a sadivový materiál, resp. 19% za poštovné, ak je to potrebné. ROA Garden garantuje, že nepríde k žiadnemu zvýšeniu cien uvedených v jeho online obchode, ponukách alebo špeciálnych katalógoch pre objednávky prijaté počas platnosti ponúk na webe alebo konkrétnom katalógu. Ceny v katalógoch, špeciálnych ponukách alebo v online obchode sa môžu líšiť. Ak sa sadzba DPH zvýši počas platnosti katalógu alebo cenníka, ROA Garden si vyhradzuje právo preniesť tieto dodatočné čiastky na zákazníka.
ROA Garden prijíma platby za produkty viacerými spôsobmi:
Dobierka, pri dodaní balíka v hotovosti kuriérovi, ktorý doručuje produkty. Hodnota platby bude tá, ktorá je uvedená v poslednom kroku objednávky, bez ďalších poplatkov.
Platba online, kartou. Platby kreditnými/debetnými kartami.
Platby ROA Garden musia zahŕňať balné a poštovné vo výške 25 Ron.
Článok 5 – Záruka
Prosím, navštívťe aj našu stránku o Záruke. ROA Garden poskytuje záruku na dodané
produkty nasledovne:
Sadivový materiál je pestovaný s maximálnou starostlivosťou, produkty sú úplne zdravé;
Všetky živé sadivové materiály majú záruku rastu a kvitnutia po dobu 30 dní.
Záruka týchto produktov začína od dátumu zakúpenia.
ROA Garden taktiež zaručuje kvalitu a/alebo úžitok dodaných produktov v súlade s uvedenými špecifikáciami. Dátum dodania je skutočným dátumom začiatku záruky.
Záruka buy-back
Podľa zákona OG.34/2014 má spotrebiteľ právo oznámiť obchodníkovi písomne, že sa vzdáva kúpy, bez pokút a bez uvádzania dôvodu, do 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia objednaného produktu. Spotrebiteľ však bude musieť znášať náklady na vrátenie tovaru v prípade odstúpenia.
Záruka: 30 kalendárnych dní
Ak máte problémy so živým sadivovým materiálom zakúpeným a zasadeným podľa špecifikácií, prosím, kontaktujťe nás do 30 dní od dátumu zakúpenia na adrese e-mailu suport@roagarden.sk. Upozorňujeme, že akékoľvek sťažnosti podané po uplynutí tejto lehoty alebo prostredníctvom iných platforiem (Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, TikTok) nebudú zohľadnené.
Záruka pre kvetinové cibule a semená
Ak vaša objednávka obsahuje cibule alebo rizómy kvetov od ROA Garden, prosím, skontrolujťe ich integritu po doručení. Po zasadení cibúľ a rizómov nie sú viac pokryté zárukou, pretože môžu byť ovplyvnené dôvodmi nezávislými od našich snáh. Niektoré z príčin, ktoré môžu ovplyvniť uvedené produkty, sú škodcovia, nadmerná alebo nedostatočná zálievka, mrazy alebo horúčava.
Keďže semiačka, ktoré ROA Garden predáva, majú garantovanú klíčivosť od výrobcu, ktorá prekračuje 95%, záruka neplatí pre klíčenie semien.
Spracovanie sťažností: 4 pracovné dni
V tomto období sa vaša sťažnosť preskúma a rozhodne sa o možnosti nahradenia reklamovaných a vrátených produktov alebo o vrátení ich nákladov.
Nahradenie produktov: Bezplatné
Ak sa riešenie týka nahradenia produktov, náklady na dopravu pokryje ROA Garden. Obdržíte živý sadivový materiál bez dodatočných poplatkov.
Ako podať sťažnosť:
Na iniciovanie procesu si musíte byť istí, že máte k dispozícii faktúru k objednávke (v papierovej alebo elektronickej forme) a pôvodnú etiketu produktu/produktov, ktoré sa týkajú reklamácie. Prosím, pošlite svoju sťažnosť na e- mailovú adresu suport@roagarden.sk, spolu s fotografiou reklamovaného produktu a pripojte nasledujúci formulár vrátenia: FORMULÁR PRE VRÁTENIE.
Ak je reklamácia oprávnená, máte záruku, že vaš produkt bude nahradený na naše náklady alebo vám bude jeho cena vrátená do 15 kalendárnych dní od rozhodnutia o odvolaní a akceptovaní vrátenia, na bankový účet alebo prostredníctvom poštovného mandátu na adresu.
Záruka neplatí v nasledujúcich prípadoch:
zákazník nemôže preukázať nákupný doklad, ktorým je prijatá faktúra.
problémy, na ktoré sa sťažuje, spôsobili škodcovia alebo nepriaznivé poveternostné podmienky, ako sú mrazy, krupa, suchá, povodne atď.
nebol dodržaný postup zasadenia a starostlivosti alebo živý sadivový materiál bol skladovaný, zasadený alebo staroslivost v odlišných podmienkach, než sú odporúčané.
Článok 6 - Riziká
Riziko poškodenia alebo straty produktov nesieťe vždy vo svojej zodpovednosti od okamihu prijatia objednávky alebo ak neprevezmeš doručenie v dohodnutom čase. ROA Garden nezodpovedá za žiadne straty alebo poškodenia produktov po ich dodaní v súlade s vašimi špecifikáciami.
Článok 7 - Zodpovednosť
Podľa platného práva je zodpovednosť ROA Garden za všetky dôsledky, vrátane straty v dôsledku porušenia týchto podmienok a zmlúv alebo ak je dodaný produkt akýmkoľvek spôsobom neuspokojivý, obmedzená na maximálnu hodnotu:
suma zaplatená zákazníkom spoločnosti ROA Garden;
náklady na vrátenie akýchkoľvek neuspokojivých tovarov späť spoločnosti ROA Garden.
ROA Garden nemá povinnosť nahradiť tovary alebo vrátiť peniaze zákazníkovi iným spôsobom, ako stanovia tieto podmienky.
ROA Garden nenesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie tovaru po jeho dodaní podľa požiadaviek prepravy stanovených zákazníkom.
Článok 8 - Obmedzenie zodpovednosti voči webovému sídlu a katalógu
ROA Garden má právo kedykoľvek zmeniť produkty bez upozornenia. Úsilie obchodnej činnosti udržiavať webovú stránku aktuálnu je obrovské a poskytnuté špecifikácie sú len informatívne.
Ak nie sú dostupné informácie alebo odporúčania na webovej stránke postačujúce, odporúčame požiadať o ďalšie podrobnosti telefonickou cestou.
Článok 9 - Zásady ochrany osobných údajov
Pre informácie o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje, prosím, navštívte a prečítajte si naše Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania súborov cookie. Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa uvedených informácií, kontaktuj nás prosím na adrese e-mail: suport@roagarden.sk.
Článok 10 - Práva duševného vlastníctva
Informácie a odporúčania nájdene na tejto webovej stránke alebo v akejkoľvek inej publikácii ROA Garden sú poskytované len na váš osobný účel a mali by sa zodpovedne využívať, pričom sa považujú za najlepšie získané praktiky.
Celý písomný, fotografický a dizajnový obsah webovej stránky, katalógov a všetkých iných publikácií, spolu s ich výberom a usporiadaním a všetkými softvérovými kompiláciami, sú registrovaným majetkom ROA Garden alebo osôb, ktoré spoločnosti Gradinaspect SRL udelili právo na jeho využitie a je takto chránený. Všetky práva vyhradené.
Žiadna časť tejto webovej stránky nesmie byť reprodukovaná mechanicky, elektronicky, vrátane fotokopírovania alebo akýmkoľvek iným spôsobom, bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Gradinaspect SRL alebo vlastníka autorských práv.
Všetko, čo sa týka názvov, skratiek, loga, slogany alebo iných výrazov, môže predstavovať vlastné obchodné značky spoločnosti alebo inej osoby/spoločnosti. Akékoľvek neoprávnene využitie obchodnej značky je nezákonné. Nemáte právo kopírovať, reprodukovať, prenášať a distribuovať alebo vytvárať odvodené diela z tohto materiálu alebo obsahu a nebudete pomáhať alebo asistovať tretej strane pri takomto konaní. Ak máte vedomosť o takejto distribúcii alebo obchodnom využití, súhlasíte s tým, že oznámit ROA Garden okamžite.
Umiestnením materiálov na webovú stránku ROA Garden uděľujeťe ROA Garden, jej licenciátorom a našim zástupcom právo využívať tieto materiály na našej webovej stránke aj v iných formách a ROA Garden nemá kontrolu nad tým, ako budú tieto materiály použité.
Článok 11 - Použiteľné právne predpisy
Nariadenie (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).
Zákon č. 21/1992 o ochrane spotrebiteľa.
Núdzová vyhláška č. 34/2014 o právach spotrebiteľov vo vzťahu k zmluvám uzatvoreným s profesionálmi, ako aj o zmene a doplnení niektorých právnych predpisov.
Nariadenie (EÚ) 2016/679 Európskeho parlamentu a Rady z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov).
Zákon č. 66/2002 o výrobe, spracovaní, kontrole a certifikácii kvality, obchodovaní so semenami a sadivovým materiálom, ako aj o testovaní a registrovaní odrôd rastlín.
Článok 12 - Všeobecné informácie
Ak ROA Garden alebo vy neuplatňujete akékoľvek právo podľa týchto podmienok, takéto zanedbanie nebráni ROA Garden alebo vám uplatňovať iné práva alebo rovnaké práva v budúcnosti.
Pokiaľ je akekoľvek ustanovenie týchto podmienok nájdené akoukoľvek súdnou alebo kompetentnou autoritou ako neplatné, nezákonné alebo nevykonateľné v akejkoľvek jurisdikcii, takéto ustanovenie sa považuje za neplatné v týchto podmienkach a neovplyvňuje platnosť, zákonnosť alebo vykonateľnosť takéhoto ustanovenia v inej jurisdikcii.